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営業時間:月曜日~土曜日     10:00~18:00

休業日・営業時間外のご注文や質問につきましては、翌営業日に順次対応させて頂きます。
ご注文は随時承っております。
 

ご不明な点がありましたら  、どうぞ質問欄までご連絡下さい。

 

 

メールが配信されない場合にご確認下さい。
・登録したお客様のメールアドレスが間違っている
・ドメインを拒否している
・迷惑メールフォルダに入っている
・休業日

「@stormcosplay.com」
「@hotmail.com」
以上二点のドメインを許可した上で、

webmaster@stormcosplay.comまでご連絡下さいませ。

 
返品、返金について
   
 

 

Q. 衣装が届いたが返品したい
コスプレ衣装という商品の特殊性のため、原則として返品はお受けしておりません。(衣装の使用・未使用が判別できないためです) ご注文の際は充分お気を付け下さい。
ご不明な点があれば、事前にお問い合わせ頂きますようお願い致します。
Q. サイズが合わないから交換したい
こちら都合でサイズ間違った場合は、送料こちら負担で衣装交換できます。お客様都合でサイズのご提供の誤りがあるなどは交換できませんので、予めご了承ください。
どうしても再度制作してほしい場合は、再度制作費用と送料を頂ければ、再度制作可能です。
Q. ボタンが取れていた。交換してほしい。
衣装のボタンにつきましては、簡単に取れないようしっかりと縫製しておりますが、まれに輸送中に取れることがございます。
この場合の、返品・交換は行なっておりません。
大変お手数ですが、ご自身でボタンの取り付けをお願いいたします。
Q. 商品の色が違う
商品については発売開始時から出来るだけ同じ生地を使用するようにしておりますが、生地の生産時期による微妙な色違い(ロット違い)、生地自体の生産中止による生地の変更(見た目が一番近い生地への変更)を行なう場合がございます。
ロット違い・生地違いによる商品の交換につきましては、交換を行なっても同じ商品しか送れないため、原則として交換に応じる事が出来ません。
何卒ご了承下さい。
また、なるべく生地の色と近い色になるよう、写真を加工して掲載しております。
ディスプレイの違いで差が出る場合がございますので、この点に付きましても対応する事が出来ません。
ご了承ください。

 

 

 

 

1) 返品ができる場合

-誤配の場合

-商品に欠陥がある場合

 

※返品処理の手続き

① 商品受領日から3日以内に、 欠陥であることを証明できる画像(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、メールアドレスにてご連絡してください。

②返品申込のご確認ができましたら、個別にご連絡いたします。

③返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に注文番号、お客様のご氏名、会員IDを記載したメモを同梱してお送りください。

* 返品申込及び申込の受付の手続きなくご返送された場合は、返品及び返金の処理ができかねますのでご了承ください。

* ただし、誤配及び 商品に欠陥がある場合にもラベル・タグが損傷された形跡がある場合や1度でも着用・使用した場合は返品対象外となります。

* 返品時、配送受領時のすべての構成品及びおまけ商品も返送よろしくお願いします。

* 欠陥商品及び誤配送による返品時の送料は弊社負担となります。

(具体的はメールアドレスにてお問い合わせてください。)


2) 返品(返金)ができない場合

 

-お客様都合による返品(返金)の場合(色、サイズなど)

①思っていた色と違う色、明るさ、長さ
(ご使用になる方の体形によってかなり長さが違って見えます。)
②実際に着用してみたら、似合わない。
③使用上問題のない程度のほつれ・作り具合・仕上がり具合。
④梱包時の丸まり癖。
⑤お客様のご要望によりサイズ直しや、元のデザインの上に一度加工された商品

 

-ACC類(シューズ・カバン・アクセサリー)商品:商品の特性上、注文キャンセル及び交換はお受けできません。
-お客様のもとで損傷・変形が生じた場合
-ご連絡がなくお客様から一方的に返品された場合

*商品にタグ・ラベル・値札などがないものは商品の欠陥ではありませんので返品のお受けができません。
*配送時に生じる商品のしわ及び大量生産の特性上生じる物足りなさなどは、欠陥商品の扱いとはなりませんので返品のお受けが難しいです。

 

3) 注文商品の一部が届いていない場合

*配送受領当日、メールアドレスにて、もしくはサイトの質問欄にてお問い合わせください。
*別途の案内がない限り、配送されたパッケージ(箱、包装ビニールなど)をそのまま保管してください。
パッケージが損失された場合、該当する商品に対しての賠償ができませんので、ご注意ください。
.
4)返金の処理期間
返品による、返金は返品していただいた商品を受け取った後、誤配&欠陥の確認が取れ次第、返金させていただきます。

ご返品の確認ができてから、三日間以内ご返金手続き致します。

   
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